商旅服务2019:还需精耕细作

作者:鲁娜   在很多人看来,商旅服务商只和大公司有交集,事实并非如此。从2002年美国运通等外资TMC(商旅管理公司)进入中国市场算起,经过十数年的发展,国内企业的商旅管理意识逐步提高,市场交易规模已渐成气候——携程商旅与艾瑞咨询于3月1日发布的《2019年中国商旅管理市场白皮书》(以下简称《白皮书》)显示,2018年中国商旅管理市场交易规模为2261.2亿元,同比增长18.9%。
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  与市场规模相比,国内商旅管理市场的渗透率却不到10%,这被角逐在国内商旅市场赛道上的“选手”们视为巨大的潜力,但这一市场也并非一片蓝海。虽然来自OTA(在线旅行社)、TMC、机票代理、共享住宿等领域的竞争者蜂拥而至,其行业集中度却始终不高,且一直处于微利状态。为企业和员工提供更有温度的品质商旅服务,成为许多商旅服务商锐意创新的核心。   行业 稳定增长   商旅管理市场的发展引发了业界人士的关注。在近日举办的第五届亚太商旅峰会上,艾瑞咨询相关负责人表示,随着国内企业对第三方商旅管理的接受程度越来越高,预计未来两三年,中国商旅管理市场将保持稳定增长态势。   《白皮书》数据显示,目前中国商旅管理行业市场集中度较低,2018年中国商旅管理市场TOP8企业的市场占有率仅为21.4%,其他主要为OTA、传统旅行社、机票代理商等非专业化商旅机构。相比之下,TMC丰富全面的产品资源以及专业的管理功能是其他供应商所不具备的。   记者了解到,商旅是旅游行业中细分出来的概念,商旅管理则是企业在商旅管理公司的协助下,对员工差旅活动进行管理。   “商旅管理服务是舶来品,所以在很长时间里,国内企业并不知道商旅管理能够帮助企业控制成本、提高效率。”携程集团高级副总裁、携程商旅CEO方继勤介绍,如今,商旅管理的价值越来越被企业所认可,尤其是中小企业的商旅管理意识逐渐崛起。   “我们已经布局中小企业市场4年多,2017年还推出了自主预订平台,希望借鉴互联网技术,通过标准化、自动化和自主化,抓住商旅管理中散落的长尾市场。”方继勤介绍,去年其中小企业业务同比增长50%,在整体业务的权重也提升至15%。   市场 多方入局   随着商旅市场的增长,大批企业纷纷入局,除了早期的携程商旅、美亚商旅,看好商旅市场的阿里商旅、爱彼迎和小猪短租也将商旅纳入业务板块,积极开拓商旅房源。例如,作为行业的佼佼者,携程商旅一直基于两大方面发力创新——在对技术、模式不懈探索的同时,围绕体验升级,打造有温度、更贴心的商旅体验,因此也收获了市场认可。   小猪短租商旅业务相关负责人告诉记者,商旅是其2B(对企业)业务中核心的环节,自2017年上线以来,目前已有超过600家商旅合作企业。他表示,相较于传统TMC,小猪短租从共享住宿的模式出发,可以在标准化住宿的基础之上,为用户提供更加个性化的住宿选择,方便用户洗衣、做饭等生活需求。   值得注意是,商旅管理企业大多还处于微利状态。对此,专家表示,在企业对于商旅管理的技术、服务要求越来越高的趋势下,一些缺乏技术、资金能力的商旅服务商会逐渐失去竞争优势,使得商旅管理行业集中度进一步提升,并逐步向大型OTA及TMC集中。   服务 体验升级   在传统的商旅酒店住宿流程中,费力的酒店搜索、重复来回的审批、严苛的差标限制、垫付房费、贴票报销等等一系列难题都影响了商旅体验。针对这些痛点,携程商旅近日发布了商旅酒店新解决方案,酒店随心订功能、智能推荐功能、浮动差标……众多功能革新致力于解决从酒店搜索、预订到支付、入住、报销各个环节中的实际痛点,为更多企业和员工提供更轻松、便捷、温暖的商旅住宿服务。   这背后,商旅人群的年轻化趋势是重要原因,品质和温度已成为许多商旅服务商创新驱动体验升级的关键词。《白皮书》指出,随着商旅服务的逐步发展和完善,企业对商旅管理的需求除实现节省成本外,还有着提高差旅效率以及规范性的需求,商旅服务商由向企业提供普通机票、酒店预订服务转向提供全流程、一体化、智能化的出行管控服务。由此,中国商旅管理服务进入2.0时代。   对此,方继勤表示,接下来,商旅服务商在精耕细作的同时,还需联合上下游完善商旅服务的生态圈,促进行业的可持续发展。

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